Background: O cliente desejava entender qual a percepção e relação do consumidor brasileiro com sua marca, a fim de redefinir estratégias de comunicação e posicionamento, vendas e pós-vendas. 2011
Processo de trabalho: A pesquisa, realizada em Sudeste, Sul e Nordeste, por meio de dinâmicas de grupo, etnografia visual e entrevistas em profundidade, buscou entender qual a relação do brasileiro com carro, analisando como ele percebe, categoriza e atribui valor das diferentes categorias de marcas de carros, para então aprofundar sobre a relação do brasileiro com a marca Citroen, os veículos, os pontos de venda, a compra e o pós-venda.
Resultados do Projeto: Descobrimos que o brasileiro tem uma gradativa percepção de acordo com o perfil do consumidor de carros que vai do hedonismo à racionalidade econômica, também identificamos quais os fatores que geram crenças negativas sobre a marca e quais os processos para reverte-las em estratégias de comunicação e ações de marketing, além de uma reestruturação da comunicação digital e no pós venda.
Resultados para o Cliente: A partir dos resultados da pesquisa o cliente gerou ações estratégicas para reverter percepção negativa sobre a marca, reformulou campanhas e ações publicitárias e reestruturou o pós venda e a comunicação digital, criando uma imagem positiva junto ao target.
