Problema: Telefônica lança o projeto At Home de automação residencial. Campanhas publicitárias de marketing da empresa não surtiam efeito junto ao target, público masculino de alta renda voltados a tecnologia. O Núcleo Xamã foi contratado para analisar o posicionamento do produto, diagnosticar o target e apontar estratégias para produto e mídia.
Processo do Trabalho: A partir da pesquisa inicial (anamnese) percebeu-se que o verdadeiro target era ao público feminino, pois o território da casa é dominado pela mulher, sendo uma seara analógica para um produto da era digital. Em seguida foram realizadas imersão etnográficas e de arqueologia do consumo (análise da cultura material) nas residências de consumidoras de alta renda divididas em quatro diferentes clusters diagnosticados em pesquisa, além de Etnogroups (grupos de pesquisa in loco comandados por um antropólogo).
Resultado de Pesquisa e Geração de Conceito: Os resultados da pesquisa geraram conceitos que foram trabalhados estrategicamente, de forma a promoverá mudanças na definição do target, treinamento de pessoal interno especializado, mudança na comunicação de marketing de ações promocionais e desenvolvimento de co-branding com incorporadoras.
Resultado para o cliente: A At Home tornou-se uma empresa independente da Telefônica, superou em 50% a expectativa de crescimento e faturamento no ano de 2010.