Problema: A compra de tintas nunca é uma tarefa fácil se o consumidor não sabe exatamente todas as qualificações que o produto precisa ter – fosco, brilhante, semi brilho, lavável, não lavável etc, o que muitas vezes leva à frustração e desistência
A Leroy Merlin precisava conhecer o mindset, drivers de consumo e a jornada de compra do consumidor de tintas para gerar melhor experiência e tornar esse processo de compra mais ágil e fácil e para isso, contratou a Ferraz Pesquisa de Mercado, empresa para a qual atuo como antropóloga do consumo
Processo do Trabalho: Por meio de uma etnografia presencial mapeei toda a perspectiva que o consumidor tem em relação ao universo de tintas, seu entendimento, processo de deslocamento na loja reações ambientais, gatilhos, trânsito físico, relação tátil, relação simbólica, códigos visíveis e invisíveis que incidem sobre a escolha e comportamento de consumo.
Resultado de Pesquisa e Geração de Conceito: O resultado apontou as necessidades do posicionamento dos produtos na loja, o desenvolvimento de uma ordenação física mais lógica para o cliente, estímulos para decorar e renovar ambientes com pinturas e estratégias voltadas ao público feminino, detectado como target em emergência.
Resultado para o cliente: A empresa aprimorou a forma como dispõe e oferece seus produtos, gerando uma experiência mais agradável ao consumidor e o engajamento do público feminino a um nicho de consumo usualmente masculino.
