Etnografia de Consumo Leroy Merlin

Problema: A compra de tintas nunca é uma tarefa fácil se o consumidor não sabe exatamente todas as qualificações que o produto precisa ter – fosco, brilhante, semi brilho, lavável, não lavável etc, o que muitas vezes leva à frustração e desistência

A Leroy Merlin precisava conhecer o mindset, drivers de consumo e a jornada de compra do consumidor de tintas para gerar melhor experiência e tornar esse processo de compra mais ágil e fácil e para isso, contratou a Ferraz Pesquisa de Mercado, empresa para a qual atuo como antropóloga do consumo

Processo do Trabalho: Por meio de uma etnografia presencial mapeei toda a perspectiva que o consumidor tem em relação ao universo de tintas, seu entendimento, processo de deslocamento na loja reações ambientais, gatilhos, trânsito físico, relação tátil, relação simbólica, códigos visíveis e invisíveis que incidem sobre a escolha e comportamento de consumo.

Resultado de Pesquisa e Geração de Conceito: O resultado apontou as necessidades do posicionamento dos produtos na loja, o desenvolvimento de uma ordenação física mais lógica para o cliente, estímulos para decorar e renovar ambientes com pinturas e estratégias voltadas ao público feminino, detectado como target em emergência.

Resultado para o cliente:  A empresa aprimorou a forma como dispõe e oferece seus produtos, gerando uma experiência mais agradável ao consumidor e o engajamento do público feminino a um nicho de consumo usualmente masculino.

Leroy Merlin

Problema: A compra de tintas nunca é uma tarefa fácil se o consumidor não sabe exatamente todas as qualificações que o produto precisa ter – fosco, brilhante, semi brilho, lavável, não lavável etc, o que muitas vezes leva à frustração e desistência O setor de tintas precisava conhecer o mindset, drivers de consumo e a jornada de compra do consumidor de tintas para gerar melhor experiência e tornar esse processo de compra mais ágil e fácil

Processo do Trabalho: Por meio de uma etnografia presencial mapeei toda a perspectiva que o consumidor tem em relação ao universo de tintas, seu entendimento, processo de deslocamento na loja reações ambientais, gatilhos, trânsito físico, relação tátil, relação simbólica, códigos visíveis e invisíveis que incidem sobre a escolha e comportamento de consumo.

Resultado de Pesquisa e Geração de Conceito: O resultado apontou as necessidades do posicionamento dos produtos na loja, o desenvolvimento de uma ordenação física mais lógica para o cliente, estímulos para decorar e renovar ambientes com pinturas e estratégias voltadas ao público feminino, detectado como target em emergência.

Resultado para o cliente:  A empresa aprimorou a forma como dispõe e oferece seus produtos, gerando uma experiência mais agradável ao consumidor e o engajamento do público feminino a um nicho de consumo usualmente masculino.

valeria

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